储户张大爷说，每天早上9点到10点，13点到14点和临下班前，银行里人最多，等一个小时很平常。

    新华网天津频道４月１７日电　评价一家银行的服务质量，人们愿意用一个形象的比喻——排队与不排队。

    记者对天津市的工商银行、建设银行及招商银行等多家银行进行了调查，发现各家银行的共有现象就是要排队等候，只不过由过去站着等变成了坐着等。但身体轻松了，并不代表心里痛快。

    一边是排队等候的人群，另一边却是大部分窗口冷冷清清。各家银行开设的窗口多达十几个，可对个人业务开的通道只占一小部分。银行为什么不为个人用户多开几个窗口呢？这是调查中引发的问题。

    在建设银行天津分行的大厅内，10个窗口办理个人储蓄业务，但只有6个窗口开放，排号机显示，正在等待办理个人业务的还有14人。

    一笔简单的存款业务2分钟就能完成，但办理账户结算及开户等业务至少需要5分钟。从大堂经理处得知，其他窗口不开放，是因为办理个人业务的员工已全员上岗。

    农业银行长青支行为办理个人存取款业务的客户开设了4个窗口，还专门为5万元以上的大额客户开设了一个专用窗口。银行内办理个人业务的人并不多，每个窗口都有2人排队等待。柜台办理简单的存款业务较快，不到2分钟的时间就能完成。

    上海浦东发展银行大厅内的设施比较多，等候的人还能到电脑区域上网。银行的11个窗口有5个用于办理个人业务，但其中一个窗口暂停办理，正在等待办理业务的有28人，一些人找到值班经理，希望能将其他窗口开放。柜台不能办理缴纳手机费或买电业务，但办理存取款等个人业务的速度较慢，完成一个客户的业务平均需要7分钟。

    南京路14号的中信银行，办理业务的大厅共有13个窗口，1到 5号窗口用于办理个人业务。每一位储户办理业务都在10分钟左右，大都是存取款和兑换外汇业务。等候区有十几位顾客。有的人嫌等的时间太久，干脆离开。这样一来，叫号时没人应答，不免又耽误了许多时间。

    交通银行天津分行业务大厅设在一楼，8个窗口中有4个对办理个人业务的客户开放。柜台前，每一宗业务5分钟左右就可以完成。等候区有五六个人。虽然大厅内设有自动查询机和POS机，但前来办理业务的人基本都到柜台取款。

    进入民生银行大沽南路支行的大厅，开放的4个窗口都办理个人业务，其他对公的业务则分布在大厅另一侧几个散座的办公区。等候区有五六名储户。一名储户说，这里的窗口几乎每天都同时开放，平时储户不会等太久。但赶上开工资，时间就长了。

    兴业银行天津河西支行的营业大厅位于大厦一楼，4个窗口中有2个窗口办理储蓄业务，大厅的中央摆放着一台排队等号机。银行办理一项业务平均需要1分钟左右。

    招商银行天津分行的柜台窗口较多，共有15个，可办理个人储蓄业务的只占三分之一。柜台平均办理一项业务需3分钟左右，但等待区域始终有20个人左右，需要等待半小时。

    坐落在友谊路与宾友道交口的深圳发展银行，大厅里设有10个窗口，办理储蓄业务的有4个窗口，还有1个窗口办理保管箱业务。柜台前摆放着一台排队等号机，入口处还放置了几把为储户准备的雨伞，每位储户办理业务约2分钟左右。

    工商银行河西支行的大厅设有20个窗口，其中7个窗口办理储蓄业务，每笔业务大概需要3分钟，1个窗口办理保管箱业务，其他的办理信用卡和对公等业务。坐椅上有十几名储户在等候，一般要等十几分钟。