新华网天津频道４月２０日电　到银行网点办业务排队等候时间太长，市民怨声载道。据了解，天津市银行业目前已积极行动起来，着手解决这个问题。

    业务复杂影响处理速度

    据天津市银行业人士介绍，随着手里资金的增多，越来越多的市民不再满足于简单地把钱存入银行，而是想要进行投资理财，让资金尽可能地增值。为此，市民办理业务时常常需要在各类储蓄账户、投资产品之间调动资金，往往是一位市民一次要办理多项业务，这样就延长了其他市民的等候时间。

    相对于传统的存取款业务，银行新增加的投资理财类业务手续一般都比较复杂。特别是理财业务属契约型业务，市民办理时需要听取新产品介绍并进行咨询，银行工作人员也要向市民告知投资风险，双方还要签署理财协议。业务流程的繁杂，直接影响了柜台的处理速度。

    去年开始国内股市异常火爆，每天到银行办理开户手续的新股民和新基民都有很多。股票和基金开户都需要办理一套比较复杂的手续，因而占用的时间也比较长。同时，有关部门对银行与证券商之间的银证通业务有所限制，导致市民到银行取现的现象大量增多。

    虽然各家银行都已配备了相当数量的自助机具，开发了电话银行、网上银行等自助渠道，但很多市民仍习惯单纯使用柜台人工服务。银行人士分析，这一方面是由于有些市民对自助机具的使用方法还不熟悉；另一方面也是因为银行在自助机具的布放地点、各类机具的搭配等方面也有待完善。