2日百姓民生热线现场，银行服务质量、网上银行交易安全问题是市民在热线中投诉和咨询的焦点。
据银监局负责人介绍，近年来，天津银行业机构种类不断丰富，数量不断增加，银行业规模不断扩大。目前，全市共有中外资银行业金融机构74家，各级各类经营网点2590家。截至第三季度末，天津银行业各项存款余额1.3万亿元，贷款余额1万亿元。
统计资料显示，今年前三季度，天津银行业向公共基础设施新增贷款1200多亿元，农业新增贷款685亿元，经济适用房开发新增贷款5.25亿元，高于房地产贷款平均增速35.4个百分点。
热线实录
市民马先生：一些银行网点总是存在排长队现象，办理简单的存取款业务往往需要等上半天，很耽误时间。
王俊寿：市民反映的排长队现象大多集中在工行、农行、中行、建行等几家大型银行。这些银行因为承担了比较多的代发工资业务、代理收费业务等，每个月的特定几天里业务量非常大，排队现象可能很难避免。因此，建议市民使用ATM机办理存取款业务。目前，全市共有ATM机4133台，使用者以年轻人居多，老年人若不会用或者不敢用可以请银行工作人员帮助。
此外，市民还可以选择具有通存通兑业务的中小银行办理存取款业务。目前，兴业、民生、华夏、光大、农合、渤海、浙商、深发、大连9家银行实行了跨行柜台通存通兑，也就是“柜面通”业务。这9家银行在全市共有网点293个，市民在这293个网点中的任意一个都可以办理这9家银行的业务。
市民郑女士：网上购物、理财虽然方便快捷，但是在网上进行金融交易总是存在一定风险。请问该如何安全使用网上银行？
王俊寿：储户现在可以选择手机动态密码、CFCA数字证书、电子签名、多重加密、防伪信息认证、附加码、密码控件等多种措施来保证自己的网银安全。网银安全工具主要包括电子银行口令卡和文件式、USB KEY（U盾）形式的数字证书。相对而言，U盾的安全性更值得信赖。
储户在使用网上银行进行购物、交易、查询时应注意保护隐私，不要轻易泄漏身份证号、电话号码等个人信息。将密码设置为生日、家庭电话号码等易破解的数字，以及将网银登录密码、交易密码和电子邮件密码设置成一样，都不安全。储户应对自己在网上银行办理的每一笔转账和支付交易等业务做好详细记录，并定期查看“历史交易明细”。此外，储户不要在网吧、图书馆等公共场合使用网银。（完）
您所在的位置：
