新华社客户端天津6月11日电（记者宋瑞、李亭）记者从天津市政府新闻办11日召开的发布会上获悉，天津将全面推行“政企同行·有需必应”服务机制，进一步完善全链条、全周期、全要素的政策服务体系。
为此，天津搭建了“四三二一”体系，服务天津的各类经营主体。“天津的各类企业、个体户、农村合作社等在生产经营中遇到问题，都能找到人帮其解决合理合法的诉求。”天津市人民政府政务服务办公室主任何智能说。
“四”即四个覆盖，覆盖天津各类经营主体；覆盖经营主体设立、发展、壮大等全生命周期需求；覆盖经营主体发展中的政策、资源、数据等全要素需求；覆盖7×24小时全时段咨询解答服务。
“三”是收集企业需求的三个渠道。各街镇、园区近期将结合原有为企服务机制，为各类经营主体科学配备专门的为企服务人员，从对接问题到解决问题全程跟进；12345热线企业服务专席24小时在线；“津产发”平台正在开发企业服务模块，通过手机就能提交需求。
“二”是市区两级联动。天津市级层面成立专项工作组，统筹推动为企服务机制落实；各区作为服务企业的主阵地，能当场解决的问题立即解决。通过上下联动，确保企业的事有人管、管得好。
“一”是一套完整的问题解决机制。该机制提供了“即时办、限时结、有反馈、有评价”的全流程服务。对于简单问题，由为企服务人员或平台知识库直接响应，各区结合实际，利用现有“吹哨报到”“双万双服”等机制快速解决企业需求；跨区域、跨部门等疑难问题转派至市级部门或各区处理，限期办结并反馈结果。事情办结后，会通过12345热线等方式回访，听取企业的意见建议。
何智能说，天津将结合实践不断优化这套服务机制，围绕企业经营全生命周期及高频事项，编制《天津市为企服务常见问题应答手册》，方便经营主体和为企服务人员随时查询使用，让该服务机制不断成为企业发展的助推器和好帮手。（完）