新华网山东频道　 记者王志 　

    利用网络媒体快捷、开放、互动的优势，近年来，山东省烟台市依托胶东在线网站，率先开办“网上民声”，让群众不出门、不进机关在网上就能办成事，有效畅通了群众诉求，开辟了“网上信访”的新渠道，化解了大量社会矛盾，受到群众的广泛好评和充分信任。

    “网上民声”为民“言声”

    ２００７年１１月初，因城市建设需要，烟台市临时启用火车过渡站。由于过渡站周边空间有限，加上人流、车流集中，个别出租车、小商小贩占道经营，导致周边道路拥堵不堪，成为“网上民声”反映的热点。

    此事立即引起烟台市政府主管领导的重视。烟台公安、建设、交通等部门迅速察看现场，短短几天时间内，采取新辟停车场、加大对出租车和周边治安管理等措施，使道路很快恢复通畅，市民纷纷叫好。

    ２００３年５月，烟台胶东在线网站在国内网络媒体率先创办“网上民声”栏目，将各政府部门的职责、政策、办事程序、办公信息等向市民公开，受理市民投诉，接受市民监督。

    记者登录胶东在线“网上民声”栏目，将想要反映的问题简单概括，并附上联系方式，最后选择对应的政府部门，投诉和建议就直接发送给了具体部门。

    记者在“网上民声”上看到，小到住户停电、自来水管道漏水，大到房屋拆迁、社会保障、城市规划等，涵盖百姓最关心、最现实、最直接的所有民生问题。

    如果对部门回复不满意，市民可连续发问，直到促进问题解决。烟台居民赵新军２００６年下岗失业，连续９次上网发帖给劳动部门，请求帮助落实就业单位。烟台劳动部门不厌其烦地帮助查询相关信息，终于协助他找到了合适的工作岗位。

    胶东在线总编辑邓兆安告诉记者，为引导群众理性反映问题，网站严格实施问题逐条审核制度，对宜于公开的直接发到网上；对敏感问题则转发到相关部门内部信箱，待问题核实解决后再予以公开，从而避免出现恶意攻击等言论，使“网上民声”可防可控。

    烟台市广播电视局纪委书记马荆海认为，与传统方式相比，“网上民声”具有方便、快捷、开放、透明等特点，传播快、效率高，节约人力和物力，建立了一种崭新的群众诉求表达渠道。

    烟台市委市直机关工作委员会副书记李浩生说，通过“网上民声”搭建的网上对话平台，党委政府能及时、直接地听到基层群众的真实声音，减少了中间环节，让群众“少跑一趟路、少踏一个门槛、少走一道程序”，在最短时间内答复和解决群众关心的问题，起到了解疑释惑、排忧解难的作用。

    截至目前，烟台“网上民声”已累计收到群众问题反映１８万多条，平均每天２００条以上，其中报送政府部门的舆情反映２．２万条，回复率始终保持在９６％以上，为群众及时解决了大量热点、难点问题。