新华网天津频道２月２５日电　春节期间，天津市公交着力提倡和推广人性化服务，提出了“让乘客坐车一路、舒心一路、顺畅一路”的服务理念，让节日出行的市民们满意在公交。

    据了解，春节期间，公交每天要运送200多万人次，其中，老年人、妇女、儿童、外地游客占三成。为给这些特需乘客提供方便，公交1、5、8、903路等119条线路都把帮特需乘客找座，保证他们的乘车安全，作为节日服务质量好与差的衡量标准，并公开承诺：特需没座可以投诉。

    生疏乘客多是春节公交市场的突出特点，车上、车下问路的人多、站在车站不知坐哪路车的“糊涂”人多、稍不注意听报站或者公交车疏于报站，就会有乘客坐错车、下错站。为减少生疏乘客坐公交车时遇到的麻烦和负担，各公交线路都强化了节日期间车厢报站的考核监督，规范报站流程、遇报站设施故障或站名不清楚时，司机必须人工报，凡因报站不规范造成乘客上下错车的，要追究司机的责任，向乘客道歉。

    拿着整币换不到零钱，眼瞅着车到跟前上不去，也是节日公交客运市场中时常遇到的事情。为减少此类现象，节日期间，公交各线路两端终点站均备足零钱、全运时为乘客换钞，尤其是在西站、北站、临时客站交通枢纽地带以及大型居民区内的公交场站都要保证乘客换钞。沿途遇持整币乘客上车时，司机要委婉提示，并帮助乘客间互助。

    春节期间，公交车里难免会遇到醉酒、携带违禁品、在车厢吸烟、大声喧哗、抢占座位等各类个别乘客。遇此情况，公交要求司机及站下管理人员，杜绝指责埋怨、多些温馨提示，说话以理服人、严禁粗话待客，为了多数乘客的顺畅出行，公交司机要自觉做到息事宁人、宽容大度。杜绝与乘客口角及服务纠纷。这些人性化的服务措施，有效营造了车厢和谐氛围，促进了服务质量的提高，节日期间，市客管办热线每天都接到一些乘客对公交服务的好评。（王威）（完）