"我的12580 信息共分享"劳动竞赛正在客服中心如火如荼的开展。为了更好地调动员工的积极性、主动性和创造性，客服中心开展了"客户服务中心'我的12580 信息共分享'劳动竞赛"，并于日前召开了动员大会，指出要创新12580业务和服务管理，建立健全12580管理制度和服务、业务流程，组织内部协调，完善系统，创建知识库、整理数据库、优化信息库。在工作中寻找不足，发挥团队合作力量，为天津12580在全国处于领先地位打好基础。

    为使竞赛达到预期效果，提高12580客户代表的主动营销能力和服务技巧，使客户代表在业务和服务方面都得到全面提升，客服中心制定了有效措施，在竞赛工作方面，成立了竞赛工作小组，制定评审细则，以公平、公正、公开的原则开展竞赛，评出"十佳12580服务明星"；在主动服务营销方面，收集主动营销服务案例，建立案例库，定期组织客户代表相互沟通，交流学习，提高服务技巧。开展业务、服务练功比武竞赛，激发客户代表服务热情，提升业务、服务水平；在培训和管理方面，加强服务、业务培训和自查，在规范业务和服务的同时加强语声语调的练习，做到通过声音传递优质服务；在信息完善方面，在目前12580中央信息库还不完善的情况下，每位客户代表在受理业务时，注意收集、整理查无、报错信息，以主人翁的态度参与到信息完善工作中，同时定期对拨打12580的客户进行回访，主动征询客户意见和建议，提高客户满意度；在建议反馈方面，收集客户的需求和信息，提出在操作和业务流程等方面具有建设性的"金点子"。